Психология общения с клиентами
Как выстроить дружеские отношения и увеличить свой доход.

Вы — отличный грумер.
Вы умеете работать с шерстью, инструментами и, даже с самыми характерными хвостиками, но… что делать с их, порой, непростыми владельцами?

• Правда в том, что груминг — это сфера услуг
• И 50% нашей работы — это общение с владельцами питомцев.

Даже идеальная стрижка не спасёт, если клиенту было некомфортно.
Он не вернётся — и не порекомендует.

Почему этот тренинг особенный!?

Автор тренинга работала в груминг-салонах США, где сервис и отношение к клиенту — это не «приятный бонус», а основа профессии.

В американском груминге:

• клиенту всегда улыбаются и приветствуют его с уважением;
• владельцу важно чувствовать себя услышанным и значимым;
• при этом грумер остаётся уверенным профессионалом, которому доверяют принятие решения.

Там не принято давить, оправдываться или спорить.
Там учат выстраивать общение так, чтобы клиент чувствовал себя главным, но понимал: он пришёл к специалисту.

Именно этот, клиентоориентированный, спокойный и человечный подход, вы освоите на тренинге.

Этот тренинг для вас, если:

• клиенты задают каверзные вопросы и выводят из равновесия;
• сложно отстоять свою цену и не «сбросить» стоимость;
• возникают конфликтные или странные ситуации в салоне;
• хочется, чтобы Вас уважали, как специалиста, а не торговались;
• вы хотите больше зарабатывать без выгорания и постоянного стресса.

В ходе тренинга разберём:

• Типичные ошибки в общении с владельцами питомцев.
• Как работать с клиентами спокойно, с уверенностью и улыбкой.
• Нестандартные и конфликтные ситуации в салоне и, способы их решения.
• Каверзные вопросы «мам» и «пап» — как отвечать мягко, профессионально и без грубости.
• Простые решения сложных проблем без давления и оправданий.
• Лояльный, экологичный, американский подход к клиенту.
• Как выстраивать долгосрочные, дружеские отношения, чтобы клиент возвращался снова и снова.

Вы узнаете:

• Как общаться с разными типами сложных клиентов и сохранять внутреннее равновесие.
• Как сохранить своё психическое здоровье и уверенность в себе.
• Как спокойно и уверенно называть стоимость своей работы.
• Как повышать выручку без чувства вины и неловкости.
• Как сделать так, чтобы в вас видели не зануду и «хапугу», а профессионала с высоким уровнем сервиса.

Грумер, которого любят клиенты — грумер, который хорошо зарабатывает.
Приходите и научитесь общаться с владельцами так, чтобы вас слышали, уважали и с радостью рекомендовали.

Автор мастер-класса:
Елена Хорошилова — дипломированный биолог МГУ, практикующий грумер, выпускница школы груминга «Виконт». Имеет опыт в маркетинге и клиентском сервисе. После обучения работала в груминг-салонах США, где получила практический опыт клиентоориентированного сервиса, основанного на уважении, улыбке и доверии к профессионалу.